Destek
Bir sorun mu var, bir şey mi soracaksın? Aşağıdakiler en sık gelen sorular. Cevabını bulamazsan doğrudan yaz.
Giriş kodu gelmedi, ne yapmalıyım?+
Önce spam klasörüne bak. Kod 10 dakika geçerli; süresi dolduysa yenisini iste. Aynı adrese günde en fazla 10 kod gönderiyoruz, bu sınıra takıldıysan bir saat sonra tekrar dene.
Neden hiç eşleşme göremiyorum?+
Üç şeyi kontrol et: profilini oluşturdun mu, çekirdek soru kategorisini tamamladın mı, konum iznini verdin mi. Üçü de tamamsa muhtemelen bulunduğun bölgede henüz yeterli kullanıcı yok. Şehir şehir açıldığımız için bu ilk dönemde olağan.
Uyum yüzdem neden düşük görünüyor?+
Az soru cevaplandığında sistem bilerek temkinli davranır: üç soruya bakıp "%100 uyumlusunuz" demek yanıltıcı olurdu. Daha çok kategori doldurdukça yüzdeler hem yükselir hem isabetlenir.
Konumum haritada görünüyor mu?+
Gerçek konumun hiçbir zaman gösterilmez. Yaklaşık 3 kilometrelik bir alana yuvarlanır ve o alanın içinde sana özel sabit bir noktada gösterilirsin. İstersen haritadan tamamen gizlenebilirsin.
Birini engelledim ama hâlâ görüyorum?+
Engelleme her iki yönde de çalışır ve anında uygulanır. Hâlâ görüyorsan uygulamayı kapatıp açmayı dene; sorun sürerse bize yaz.
Aboneliğimi nasıl iptal ederim?+
Abonelikler mağaza üzerinden yönetilir. iPhone'da Ayarlar → Apple Kimliği → Abonelikler, Android'de Play Store → Abonelikler yolunu izle. Uygulamadan iptal edemiyoruz çünkü ödeme bizde değil mağazada tutuluyor.
Hesabımı sildim ama fikrimi değiştirdim.+
30 gün içindeyse tekrar giriş yap ve silme talebini iptal et; hesabın olduğu gibi geri gelir. 30 gün dolduysa maalesef geri getirilemiyor.
İletişim
Genelde iki iş günü içinde dönüş yapıyoruz. Güvenlikle ilgili acil bir durumsa konuya "ACİL" yazman yeterli, öne alıyoruz.
destek@ruhesi.app